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Description

Service ist auf dem Vormarsch! F√ºr viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelst√§ndischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige M√∂glichkeit, gegen√ºber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur √úberlebensstrategie. Johann und Norbert Beck, ¬†die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt f√ºr Schritt Ihre Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Ihre Ums√§tze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den √úbungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar f√ºr alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu l√∂sen. ‚ÄûWer noch nicht davon √ºberzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lekt√ºre dieses Buches zum √úberzeugungst√§ter. Schritt f√ºr Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelst√§ndischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann.” Der Neue Vertrieb