ebook9783322978691d4325

Description

zur zweiten, erweiterten Auflage Die Call-Center-Branche befindet sich in einem deutlichen Umbruch. Das gro√üe Volumengesch√§ft. mit dem einige Center gro√ü geworden sind. ver¬≠ teilt sich auf wesentlich mehr Anbieter. und die Nachfrage nach hoher Qualit√§t und Flexibilit√§t steigt stetig an. Die Wirtschaftslage und die sin¬≠ kenden Abs√§tze erfordern von viel mehr Centern (egal ob Dienstleister oder internes Center) immer mehr Kompetenz im Bereich Outbound. Das Potenzial. das im Outbound f√ºr ganz unterschiedliche Branchen liegt. ist teilweise noch deutlich unausgesch√∂pft. Andere Branchen neigen f√§lsch¬≠ licherweise inzwischen dazu. ihre Kunden mit zu h√§ufigen Anrufen regel¬≠ recht zu bel√§stigen. Es gibt also noch viel zu tun im Bereich “Outbound¬≠ Praxis”. Die Resonanz zur ersten Auflage unseres Fachbuches war sehr positiv. Sowohl die R√ºckmeldungen auf Fachmessen. wie der Call Center World. als auch im direkten Dialog mit den Verantwortlichen und die positiven Rezensionen der Fachpresse haben uns sehr gefreut und zeigen gleich¬≠ zeitig. wie wichtig dieses Buch f√ºr die Call-Center-Branche ist. In der zweiten. erweiterten Auflage. die Sie hier in den H√§nden halten. fin¬≠ den Sie weitere Praxisbeitr√§ge von Experten f√ºr Experten. Des Weiteren haben wir einige Kapitel inhaltlich erweitert sowie das neunte Kapitel “So nicht! – Fehlerbeispiele aus der Praxis” erg√§nzt. Diese Fehlerbeispiele zei¬≠ gen Ihnen die Fettn√§pfchen auf. die in der Praxis lauern und die Sie bei Ihren Kunden unbedingt vermeiden sollten.