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ebook9783834962508d4325

$59.99

Author(s): Ruth Stock-Homburg
Publisher: Gabler Verlag
ISBN: 9783834934222
Edition: 5th Edition This is stored title: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte 5th Edition

Category: Vitalsource Higher Price

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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt √ºber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.