ebook9783834992857d4325

Description

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertsch√∂pfungsprozesse auf den Pr√ºfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertsch√∂pfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Aufl√∂sung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen ‚Äûhybriden‚Äú Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen. Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertsch√∂pfungsprozessen, die im ‚ÄûForum Dienstleistungsmanagement‚Äú Ber√ºcksichtigung finden: – Grundlagen zu Wertsch√∂pfungsprozessen bei Dienstleistungen – Wertsch√∂pfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten – Kundenorientiertes Wertsch√∂pfungsmanagement – Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen – Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgew√§hlten Branchen ‚ÄûWertsch√∂pfungsprozesse bei Dienstleistungen‚Äú wendet sich an F√ºhrungskr√§fte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. WWertsch√∂pfungsprozesse bei Dienstleistungen” im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterst√ºtzung der UBS AG.