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Description

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr r√ºckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengp√§sse zur Schwerpunktlegung zwingen. Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anf√§ngen; die verschiedenen Wertbeitr√§ge von Kunden – materielle wie immaterielle – werden zumeist nur unvollst√§ndig ber√ºcksichtigt. Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ans√§tze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis erg√§nzt. F√ºr die dritte Auflage wurden alle Beitr√§ge aktualisiert und √ºberarbeitet. Erg√§nzt wurde der Band u.a. durch erste Ans√§tze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-M√§rkten. “Kundenwert” richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling. Prof. Dr. Bernd G√ºnter ist Inhaber des Lehrstuhls f√ºr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universit√§t D√ºsseldorf, Direktor des D√ºsseldorfer Instituts f√ºr Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der D√ºsseldorf Business School. Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls f√ºr Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakult√§t der Privaten Universit√§t Witten/Herdecke.