vbid/9783540276210

Description

�Wir sind die Schokolade� erkl�rte eine Mitarbeiterin eines ambulanten Pflegedienstes w�hrend einer Fortbildung, als das Thema Qualit�tspolitik am Beispiel von �berraschun- eiern besprochen wurde. Dieser Satz beinhaltet in pr�gnanter Form die Bedeutung von Qualit�tsmanagement f�r Patienten und Mitarbeiter in der Pflege: Die Einf�hrung eines Qualit�tsmanageme- systems soll dazu beitragen die Pflegequalit�t zu verbessern und dadurch die Zufriedenheit der Kunden aber auch der Mitarbeiter zu steigern. In vielen Pflegeeinrichtungen existiert zwar die Bereitschaft zur kontinuierlichen V- besserung, die praktische Umsetzung des QM bereitet jedoch Probleme, da man nicht genau wei�, wie Qualit�tsmanagement �funktioniert�. Dieses Buch soll die Implementierung des QM und die Erstellung eines Qualit�ts- nagement-Handbuches erm�glichen. Dazu werden theoretische Grundlagen beschrieben und exemplarisch in Form eines Musterhandbuches dargestellt. Ich w�nsche mir, dass dieses Buch dazu beitr�gt die Einf�hrung eines lebendigen Q- lit�tsmanagements zu erleichtern, �weil jeder Mensch ein bisschen Schokolade braucht�. An dieser Stelle m�chte ich meiner Familie danken, die durch Verst�ndnis, Verzicht und Unterst�tzung einen gro�en Beitrag zu diesem Buch geleistet hat. Mein Dank gilt auch dem Springer Verlag, insbesondere Frau Barbara Lengricht, die durch ihren Ideenreichtum, ihre Fachkompetenz und ihr Vertrauen dieses Buch erm- licht hat.Typham this is the title: Das QM-Handbuch Qualit�tsmanagement f�r die ambulante Pflege