vbid/9783658448813

Description

Online-Bewertungen k�nnen Einzelh�ndlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erh�hen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch f�r Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivit�t von Online-Reviews in Hersteller- und H�ndler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegens�tzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops ver�ffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein gr��eres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens k�nnen Online-Reviews das Gef�hl der Dankbarkeit der Kunden gegen�ber dem Online-Shop verst�rken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschlie�end werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der sch�dlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabh�ngige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse k�nnen Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops ver�ffentlichen sollten.Typham this is the title: Die Effektivit�t von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops